Rückgabe & Rückerstattung
30 Tage Rückgaberecht:
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum ( Unterwäsche ist von einer 30-tägigen Rückgabe ausgeschlossen) .
Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein, mit intakten Etiketten und Verpackung.
Legen Sie einen gültigen Kaufbeleg vor. Unter diesen Bedingungen berechnen wir keine Rücksendegebühren. Sie sind jedoch für die Versandkosten und Zollgebühren für die Rücksendung des Produkts verantwortlich.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Gebrauchte, beschädigte, veränderte Produkte oder Artikel ohne Originalverpackung.
Kein Markenanhänger. Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel.
Bettwäsche und Kleidung: Keine Hängeetiketten, Gebrauchsspuren, Gerüche, absichtliche Flecken, absichtliche Beschädigungen.
Handtücher und Bademäntel: Keine Hängeetiketten, Gebrauchsspuren, absichtliche Flecken, absichtliche Beschädigungen.
Für Unterwäsche gilt keine 30-tägige Rückgabefrist.
Rückgabeprozess:
- Bitte kontaktieren Sie uns unter info@momotar.com und geben Sie Ihre Bestelldetails sowie den Grund für die Rücksendung an.
- Sobald wir überprüft haben, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (z . B. gemäß den oben genannten 30-tägigen Rückgabekriterien ), teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mit. Wir erheben keine Rücksendegebühren. Da wir jedoch von unserem Lager in China aus versenden, müssen Sie bei einer Rücksendung die Versandkosten für Hin- und Rückversand, einschließlich Zollgebühren, tragen. Diese Gebühren werden von der endgültigen Rückerstattung abgezogen (sobald unser Lager in China das Produkt einwandfrei erhalten und geprüft hat). Diese Kosten werden ebenfalls von uns berechnet (mit dem Kauf akzeptieren Sie diese Klausel).
- Sobald Sie die Rücksendeadresse erhalten haben, folgen Sie bitte unserem Rücksendeprozess, um das Produkt zurückzusenden. Sie können es nicht direkt an unser Lager in China zurücksenden. Normalerweise sollte es zunächst an unser lokales Transitlager geschickt und von dort an unser Lager in China zurückgeschickt werden.
- Wenn wir nach Erhalt des Produkts Anzeichen von Abnutzung, Gerüchen oder andere Probleme feststellen, können wir Ihre Rückerstattung ganz ablehnen oder je nach Situation nur 20 % bis 80 % erstatten.
- Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.
- Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, wird sie innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurücküberwiesen (der genaue Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von dem Zahlungsunternehmen ab, das Sie zu diesem Zeitpunkt verwendet haben).
Garantie und defekte Produkte:
Kontaktieren Sie uns umgehend bei defekten Artikeln; wir bieten eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler.Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns eine E-Mail an info@momotar.com. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir helfen Ihnen gerne weiter.