Retours et remboursements

Retour sous 30 jours :

Retour dans les 30 jours suivant la date d'achat ( les sous-vêtements ne sont pas éligibles à un retour de 30 jours) .
Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts.
Veuillez fournir une preuve d'achat valide. Dans ces conditions, nous ne facturons pas de frais de retour. Cependant, les frais d'expédition et de douane pour le retour du produit sont à votre charge.

Articles non retournables :

Produits utilisés, endommagés, modifiés ou articles sans emballage d'origine.
Sans étiquette de marque. Articles en liquidation ou en solde.

Literie et vêtements : Pas d'étiquettes volantes, de signes d'usure, d'odeurs, de taches intentionnelles, de dommages intentionnels.

Serviettes et peignoirs : Pas d'étiquettes volantes, de traces d'utilisation, de taches intentionnelles, de dommages intentionnels.

Les sous-vêtements ne sont pas éligibles à un retour de 30 jours.

Processus de retour :

1. Veuillez nous contacter à info@momotar.com et fournir les détails de votre commande et la raison du retour.
2. Une fois que nous aurons vérifié que le produit répond aux conditions de retour ( éligible au délai de 30 jours ci-dessus ), nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail. Nous ne facturons pas de frais de retour, mais comme nous expédions depuis notre entrepôt en Chine, si vous souhaitez retourner le produit, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition aller et retour, y compris les frais de douane pour les deux trajets. Ces frais seront déduits du remboursement final (une fois que notre entrepôt en Chine aura reçu et inspecté le produit sans problème). Ces frais seront également calculés par nos soins (l'achat implique l'acceptation de cette clause).
3. Après avoir reçu l'adresse de retour, veuillez suivre notre procédure de retour. Vous ne pouvez pas retourner le produit directement à notre entrepôt en Chine. En règle générale, il doit d'abord être envoyé à notre entrepôt de transit local, puis retourné à notre entrepôt en Chine.
4. À la réception du produit, si nous constatons des signes d'usure, des odeurs ou d'autres problèmes, nous pouvons rejeter entièrement votre remboursement ou rembourser seulement 20 % à 80 %, selon la situation.
5. Après avoir reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours.
6. Une fois votre remboursement traité, il sera reversé sur votre compte de paiement d'origine dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (le délai exact de remboursement dépend de la société de paiement que vous avez utilisée à ce moment-là).

*Veuillez ne pas envoyer le produit directement à notre adresse de livraison ou à l'adresse de notre entreprise. Après approbation, nous vous communiquerons notre adresse de retour par e-mail.

Garantie et produits défectueux :

Contactez-nous immédiatement pour les articles défectueux ; nous offrons une garantie limitée contre les défauts de fabrication.

Pour toute question complémentaire, envoyez-nous un e-mail à info@momotar.com. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.